Servicemål for Steno Apotek og Hovedbanens Apotek
Steno Apotek
Døgnåbent
Vesterbrogade 6 C, 1620 København V
Tlf.: 33148266, fax: 33910960
Mail: steno@apoteket.dk
Hjemmeside: stenoapotek.dk
CVR-nummer: 25455916
Apoteker: Jesper Gulev Larsen
Hovedbanens Apotek
Hverdage 8-18
Lørdage 9-15
Søn-og helligdage lukket
Bernstorffsgade 16
1577 Købenahvn V
Tlf.: 33630459
Personale
10 farmaceuter, 14 farmakonomer 3 farmakonomelever og 6 farmaceutstuderende
Serviceydelser
Medicinsamtale, Tjek på inhalationen samt vaccinationer
Andre ydelser
Udlejning af brystpumper
Ventetid
85% af vores kunder ekspederes indenfor 10 minutter i hverdagene mellem kl. 8.30 og 17.30 og lørdage mellem kl. 8.30 og 14.00
Receptekspeditionstid
Alle recepter, der indleveres i skranken, kan ekspederes med det samme
Efterlevelse
Vores mål er opfyldt på begge apoteker
Fejludlevering ved receptekspedition
Der må højst registreres 0,02% fejludleveringer årligt
Efterlevelse
I perioden 1. januar 2020 til 30. juni 2020 er der registreret 0,002% fejl i receptekspeditioner på Steno Apotek og 0,0001% på Hovedbanens Apotek
Fejludlevering ved dosisekspeditioner
Der må højst registreres 0,0001 % fejludleveringer årligt, svarende til 2 patientkritiske hændelser om året
Efterlevelse
fra 1. januar 2020 til og med 30. juni 2020 har vi ikke haft nogle fejludleveringer i dosisekspeditioner
Servicegrad
98% af lægemidler ordineret på recept kan leveres når kunden efterspørger det i forhold til antal udleverede lægemidler
Efterlevelse
Vores servicegrad, målt i juni 2020, var 98% på Steno Apotek og 97,5% på Hovedbanen
Faglig rådgivning og information
Vores kunder skal inviteres til dialog om brug af deres medicin.
Danmarks Apotekerforenings ”Sektorkrav for skrankerådgivning” skal efterleves for 60%
Efterlevelse
Registrering af rådgivning foretaget i juni 2020 - målte vi på i hvor høj grad vi efterlever Danmarks Apotekerforenings "Sektorkrav for skrankerådgivning". Resultatet var 90% på begge apoteker.